Termeni și condiții generale

1. Datele Furnizorului de servicii

• Operator: Outlet Hotel Kft.
• Nume prescurtat: Outlet Hotel Kft.
• Sediu: H-4090 Polgár, Hajdú utca 52.
• Locaţie: H-4090 Polgár, Hajdú utca 52.
• Numărul de ordine în registrul comerţului: 09-09-027264
• Cod fiscal: 14733916-2-09

2. Reguli generale

2.1. Acești „Termeni și condiții generale” reglementează utilizarea unității de cazare și a serviciilor Hotelului Outlet Polgár**** operat de către Furnizorul de servicii.

2.2. Condițiile speciale individuale nu fac parte din Termenii și condițiile generale publicate, dar nu exclud încheierea de acorduri separate cu agenții de turism și organizatori, cu condiții diferite, adecvate tipului de afacere.

3. Parte contractantă

3.1. Serviciile furnizate de către Furnizorul de servicii vor fi folosite de către Oaspetele.

3.2. Dacă Oaspetele plasează comanda pentru servicii direct la Furnizorul de Servicii, Oaspetele este Partea Contractantă. Împreună, dacă sunt îndeplinite condițiile, Furnizorul de servicii și Oaspetele devin părți contractuale (în continuare „Părți”).

3.3. În cazul în care comanda pentru servicii este plasată către Furnizorul de Servicii în numele Oaspetelui de către o terță parte (denumită în continuare „Intermediar”), termenii de cooperare sunt guvernați de contractul încheiat între Furnizorul de Servicii și Intermediarul. În acest caz, Furnizorul de servicii nu este obligat să verifice dacă terțul reprezintă Oaspetele în mod legal.

3.4. Ținând cont de riscurile pentru sănătate și siguranță ale activității, Furnizorul de servicii poate furniza serviciile numai dacă Oaspetele transmite Furnizorului de servicii numele, adresa și informațiile de contact înainte de a utiliza serviciul.

4. Formarea Contractului, opțiuni de rezervare și modificare, obligația de notificare

4.1. Furnizorul de servicii va trimite o ofertă după ce primește o cerere de ofertă verbală sau scrisă de la Oaspetele. Dacă nu se primește nicio comandă specifică în termen de 24 de ore de la trimiterea ofertei, oferta Furnizorului de servicii va fi reziliată.

4.2. Contractul se încheie la confirmarea scrisă a rezervării scrise sau verbale a Oaspetelui de către Furnizorul de servicii și, prin urmare, este considerat un Contract încheiat în scris.
Rezervările, acordurile sau modificările verable, respectiv confirmările verbale din partea Furnizorului de servicii nu au valoare contractuală.

4.3. Contractul de utilizare a serviciilor de cazare se încheie pentru o anumită perioadă de timp.

1. Dacă Oaspetele părăsește definitiv hotelul înainte de expirarea perioadei specificate, Furnizorul de servicii are dreptul la prețul integral al serviciului stipulat în Contract. Furnizorul de servicii are dreptul să revinde camerele care devin libere înainte de data expirării.
2. Orice extindere a utilizării serviciului de cazare inițiată de Oaspetele necesită acordul prealabil al Furnizorului de servicii. În acest caz, Furnizorul de servicii poate solicita plata serviciului deja prestat.

4.4. Orice modificare și/sau completare a Contractului necesită un acord scris semnat de ambele Părți.

5. Condiții de anulare

5.1. Cu excepția cazului în care Furnizorul de servicii a specificat alte condiții în oferta sa, serviciul de cazare poate fi anulat fără penalități până la ora 14:00, ora locală, în a 14-a zi înainte de sosire.

1. În cazul în care Partea contractantă nu a asigurat utilizarea serviciilor de cazare prin plată în avans, garanție cu cardul de credit sau alte mijloace specificate în Contract până la termenul limită specificat, obligația Furnizorului de servicii de a furniza servicii va înceta.
2. Dacă Partea contractantă a asigurat utilizarea serviciilor de cazare prin plată în avans, garanție cu cardul de credit sau alte mijloace specificate în Contract, și nu sosește până la ora 18:00, ora locală, în ziua sosirii sau nu indică în prealabil că va ajunge la o oră ulterioară, Furnizorul de servicii va aplica, drept penalitate, o taxă de cazare într-o sumă specificată în Contract, dar cel puțin de o zi.

5.2. În cazul rezervărilor de produse supuse unor condiții speciale, călătorii în grup sau evenimente, Furnizorul de servicii stabilește condiții care diferă de cele de mai sus, stabilite într-un Contract individual.

6. Prețuri

6.1. Tarifele camerelor (Rack Rate) ale hotelului operat de Furnizorul de servicii sunt afișate pe site-ul web al hotelului. Listele de prețuri pentru alte servicii sunt disponibile în departamentele hoteliere respective (restaurant, wellness).

6.2. Furnizorul de servicii poate să-și modifice prețurile anunțate fără notificare prealabilă.

6.3. Reducerile, promoțiile și alte oferte actuale vor fi anunțate pe site-ul web outlethotel.hu.

6.4. Prețurile pentru cazarea copiilor la hotel pot varia în funcție de sezon și oferta de pachet, astfel încât, în ​​toate cazurile, condițiile incluse în oferta de pachet curent sau oferta individuală trimisă sunt cele care trebuie luate în considerare.

7. Modalitatea de plată și garanția

7.1. Furnizorul de servicii va pretinde părții contractante contraprestația pentru serviciile furnizate cel târziu după utilizare, înainte de plecarea de la hotel, dar poate oferi și opțiunea de plată ulterioară în baza unui acord individual.

7.2. Pentru a garanta utilizarea serviciului în conformitate cu Contractul și plata contraprestației, Furnizorul de servicii

1. poate solicita detaliile cardului de credit și poate debita 30%, 50% sau 100% din valoarea serviciilor comandate de pe cardul de credit,
2. poate solicita o plată în avans prin transfer bancar pentru o parte din suma de plătit sau întreaga. 

7.3. Partea contractantă are posibilitatea de a plăti atât în HUF cât și în EUR.

1. Partea contractantă are posibilitatea de a plăti în HUF. Furnizorul de servicii acceptă EUR și HUF în scopul decontării facturilor. În toate cazurile, conversia și facturarea au loc în ziua plății, la cursul de schimb central curent al Băncii Naționale a Ungariei. Dacă se plătește în numerar în EUR, Furnizorul de servicii va deconta orice sumă rambursabilă în EUR.
2. Furnizorul de servicii acceptă metode de plată fără numerar (card de credit, card Széchenyi Pihenő sau, în baza unui contract separat, certificate cadou, vouchere etc.), o listă actualizată a cărora va fi pusă la dispoziție la cererea Părții contractante. În cazul rezervărilor se recomandă Părții contractante să clarifice posibilitatea de a plăti cu metoda de plată fără numerar.

7.4. Orice costuri legate de utilizarea oricărei metode de plată vor fi suportate de către Partea contractantă sau cardul SZÉP/cardul de credit al acesteia.

8. Metoda și condițiile de utilizare a serviciului

8.1. Oaspetele își poate ocupa camera de hotel începând cu ora 14:00 în ziua sosirii (Check in) și trebuie să plece până la ora 10:00 în ultima zi de ședere (Check out), cu excepția cazului în care, după acordul prealabil, Furnizorul de servicii permite Părții contractante să sosească mai devreme (Early check in) sau să plece mai târziu (Late check out). Taxa pentru sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu este inclusă în lista de prețuri curentă.

8.2. Dacă Oaspetele dorește să ocupe camera înainte de ora 6:00 a.m. în ziua sosirii, va trebui să plătească Furnizorului de servicii taxa pentru noaptea anterioară.

9. Animale de companie

9.1. Animalele de companie nu sunt permise în hotel sub nicio formă, adică nici contra cost.

10. Refuzul executării contractului, încetarea obligației de serviciu

10.1. Furnizorul de servicii are dreptul de a rezilia Contractul de servicii de cazare cu efect imediat, refuzând astfel să furnizeze serviciile, dacă

1. Oaspetele nu folosește camera sau instalația furnizată în scopul pentru care a fost prevăzut
2. Oaspetele se comportă într-un mod inacceptabil, nepoliticos sau perturbator pentru siguranța, ordinea sau personalul unității de cazare, se află sub influența alcoolului sau a drogurilor, sau prezintă un comportament amenințător, ofensator sau altfel inacceptabil
3. Oaspetele suferă de o boală infecțioasă sau are o igienă inadecvată.
4. Partea contractantă nu își îndeplinește obligația de plată în avans specificată în Contract până la data specificată

10.2. În cazul în care Contractul dintre părți nu este îndeplinit din motive de „forță majoră”, contractul va fi reziliat.

11. Garanție de cazare

11.1. În cazul în care hotelul Furnizorului de servicii nu poate furniza serviciile specificate în Contract din vina proprie (de exemplu, din motiv de supraaglomerare sau probleme temporare de funcționare), Furnizorul de servicii este obligat să aranjeze imediat cazarea Oaspetelui.

11.2. Furnizorului de servicii este obligat

1. să presteze/oferă serviciile cuprinse in Contract, la pretul confirmat și pe perioada prevăzută în acesta – sau până la încetarea impedimentului –, într-o altă cazare de aceeași categorie sau de o categorie superioară. Toate costurile suplimentare legate de cazarea alternativă vor fi suportate de Furnizorul de servicii.
2. să oferă Oaspetelui un apel telefonic gratuit pentru a da informații cu privire la schimbarea unității de cazare
3. să asigură transfer gratuit pentru mutarea Oaspetelui la cazarea alternativă oferită și, eventual, pentru mutarea înapoi

11.3. În cazul în care Furnizorul de servicii îndeplinește pe deplin aceste obligații sau dacă Oaspetele a acceptat cazarea alternativă care i-a fost oferită, Partea contractantă nu poate face nicio cerere ulterioară de despăgubire.

12. Boala sau moartea Oaspetelui

12.1. Dacă Oaspetele se îmbolnăvește în timpul perioadei de utilizare a serviciului de cazare și nu poate acționa în interesul său, Furnizorul de servicii va oferi asistență medicală.

12.2. În cazul îmbolnăvirii/decesului Oaspetelui, Furnizorul de servicii va pretinde despăgubiri pentru costurile conexe de la ruda, moștenitorul sau plătitorul de factură al persoanei bolnave/decedate în ceea ce privește costurile medicale și procedurale, costul serviciilor utilizate înainte de deces și orice daune aduse echipamentelor și mobilierului în legătură cu boala/decesul.

13. Drepturile Părții contractante

13.1. Conform Contractului, Oaspetele are dreptul la utilizarea prevăzută a camerei comandate și a acelor facilități ale unității de cazare care sunt incluse în gama standard de servicii și nu fac obiectul unor condiții speciale.

13.2. Oaspetele poate depune o plângere cu privire la prestarea serviciilor oferite de Furnizorul de servicii pe perioada șederii. Furnizorul de servicii se angajează să trateze orice reclamație înaintată în scris (sau înregistrată de acesta) în această perioadă.

13.3. Dreptul Oaspetelui de a depune reclamații încetează după plecarea de la hotel.

14. Obligațiile Părții contractante

14.1. Partea contractantă este obligată să plătească prețul serviciilor comandate în Contract până la data și în modul specificate în Contract.

14.2. Oaspetele trebuie să asigură că copiii cu vârsta sub 14 ani aflati sub responsabilitatea lor stau în hotelul Furnizorului de servicii numai sub supravegherea unui adult, iar părintele va fi tras pe deplin la răspundere pentru orice daune cauzate de copil. Saunele din departamentul Spa al hotelului nu sunt accesibile copiilor din motive de sănatate. Supravegherea copiilor în acest sens este responsabilitatea părinților.

14.3. Oaspetele nu are voie să-și aducă propriile alimente sau băuturi în incinta hotelului.

15. Răspunderea Părții contractante pentru daune

Oaspetele este responsabil pentru toate daunele și dezavantajele pe care Furnizorul de servicii sau o terță parte le suferă din vina Oaspetelui, a însoțitorului său sau a altor persoane aflate sub responsabilitatea sa. Oaspetele este obligat să despăgubească Furnizorul de servicii pentru orice prejudiciu cauzat. Această răspundere există chiar dacă persoana vătămată are dreptul de a pretinde despăgubiri direct de la Furnizorul de servicii pentru prejudiciul suferit.

16. Drepturile Furnizorului de servicii

Dacă Oaspetele nu își îndeplinește obligația de a plăti taxa pentru serviciile utilizate sau comandate în Contract, dar rămase neutilizate, care fac obiectul unei penalități, Furnizorul de servicii, pentru a-și garanta creanțele, va avea drept de ipotecă asupra proprietății personale a Oaspetelui pe care l-a adus la hotel.

17. Obligațiile Furnizorului de servicii

Furnizorului de servicii este obligat

1. să furnizeze serviciile de cazare și celelalte servicii comandate incluse în Contract, în conformitate cu reglementările și standardele de servicii aplicabile
2. să investigheze reclamațiile scrise ale Oaspetelui și să ia măsurile necesare pentru a rezolva problema, consemnate în scris.

18. Răspunderea Furnizorului de servicii pentru daune

18.1. Furnizorul de servicii își asumă răspunderea pentru orice daune aduse Oaspetelui care au avut loc în cadrul unităților sale din vina Furnizorului de servicii sau a angajaților săi.

1. Răspunderea Furnizorului de servicii nu se extinde la daunele care au apărut din cauze inevitabile dincolo de controlul angajaților și oaspeților Furnizorului de servicii sau care au fost cauzate de Oaspetele însuși.
2. Furnizorul de servicii poate desemna zone din hotel în care Oaspeții nu pot intra. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru orice daune sau vătămări care pot apărea în astfel de locuri.
3. Utilizarea centrului spa al hotelului se face pe riscul propriu al Oaspetelui. În zonele din apropierea apei există un risc crescut de alunecare. Hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele accidente rezultate.
4. Oaspete trebuie să raporteze imediat prejudiciul financiar suferit la hotel și să furnizeze hotelului toate informațiile necesare pentru a clarifica circumstanțele daunei, eventual în scopul înregistrării unui raport de poliție/proceduri la poliție.

18.2.1. Furnizorul de servicii este, de asemenea, răspunzător pentru orice prejudiciu suferit de Oaspetele din cauza pierderii, distrugerii sau deteriorării bunurilor sale, dacă Oaspetele le-a plasat într-un loc desemnat sau general desemnat în acest scop de către Furnizorul de Servicii, sau în seiful camerei lor, sau dacă le-a predat unui angajat al Furnizorului de Servicii pe care l-ar fi considerat autorizat să-și primească proprietatea.
Furnizorul de servicii este răspunzător pentru obiecte de valoare, valori mobiliare și numerar numai dacă bunul a fost preluat în mod expres pentru păstrare sau dacă paguba s-a produs dintr-un motiv pentru care răspunde conform regulilor generale. În acest caz, sarcina probei revine Oaspetelui.

18.2.2. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru obiectele de valoare lăsate în vehicule în parcarea Furnizorului de servicii, iar Furnizorul de servicii va investiga orice daune aduse vehiculelor parcate și, în cazul în care prejudiciul a fost cauzat din neglijență imputabilă acestuia, va oferi despăgubire pentru aceste daune.

18.3. Nu suntem responsabili pentru obiectele de valoare lăsate în alte zone ale hotelului.

19. Confidențialitate

Atunci când își îndeplinește obligațiile în temeiul Contractului, Furnizorul de servicii este obligat să acționeze în conformitate cu Legea LXIII din 1992, referitoare la protecția datelor cu caracter personal și accesul la datele de interes general, cu prevederile legislației relevante privind protecția datelor și – dacă Partea contractantă a împărtășit acest document cu Furnizorului de servicii – regulile interne relevante ale Părții contractante.

20. Forță majoră

Orice cauză sau împrejurare (de exemplu război, incendiu, inundație, vreme nefavorabilă, întrerupere de curent sau grevă) asupra căreia partea nu are control (forță majoră) va scuti oricare dintre părți de îndeplinirea obligațiilor care îi revin în temeiul Contractului atâta timp cât există o astfel de cauză sau circumstanță. Părțile convin să facă tot ce le stă în putere pentru a minimiza posibilitatea apariției acestor cauze și circumstanțe și pentru a remedia orice daune sau întârzieri cauzate de acestea cât mai curând posibil.

21. Legea aplicabilă raporturilor juridice dintre părți și instanța competenta

Raportul juridic dintre Furnizorul de servicii și Partea contractantă este guvernat de prevederile Codului civil maghiar. Instanța cu competență asupra locului de prestare a serviciului va soluționa orice litigiu juridic care decurge din contractul de servicii.

22. Site-ul web

22.1. Referințe și link-uri

Furnizorul de servicii nu are nicio influență asupra designului și conținutului materialelor de la terți la care se face trimitere sau referire pe site-urile sale web.

22.2. Drepturi de autor

Aspectul site-urilor web, diagramelor, imaginilor și logo-urilor utilizate, precum și colecția de contribuții individuale, sunt protejate prin drepturi de autor. Copierea sau utilizarea obiectelor ca diagrame, imagini sau text în alte publicații electronice sau tipărite este interzisă fără acordul unui reprezentant oficial al Furnizorului de servicii.

22.3. Gestionarea cookie-urilor

La vizitarea site-urilor noastre web, un cookie persistent (un fișier text mic) este creat și salvat pe hard diskul computerului dvs. Acest cookie ne permite să vă recunoaștem atunci când vizitați site-ul nostru web, facilitând navigarea și personalizând experiența dvs. online.

22.4. Analize

Folosim un instrument de analiză a site-ului web care creează un set de date și urmărește modul în care vizitatorii noștri folosesc site-ul nostru web. Când vizitați site-ul nostru web, generăm cookie-uri pentru a înregistra căutările dvs. pe site-ul nostru web și pentru a obține informații care nu sunt adecvate pentru identificare personală. Acest instrument ne ajută să îmbunătățim experiența dvs. online și ușurința de utilizare a site-ului nostru web. Sub nici un caz nu folosim instrumentul pentru a colecta informații personale. Majoritatea browserelor acceptă cookie-uri în mod automat, dar le puteți șterge sau refuza. Deoarece fiecare browser este diferit, selectați fila „Ajutor” din bara de instrumente a browserului pentru a afla cum să setați preferințele pentru cookie-uri. Cu toate acestea, este posibil să nu puteți utiliza anumite funcții de pe site-ul nostru web dacă nu acceptați cookie-urile.

22.5. Securitate SSL

Pentru a vă garanta securitatea și a asigura o confidențialitate sporită, site-ul nostru web utilizează software de criptare SSL pentru protecția datelor furnizate în timpul rezervărilor online. Numărul cardului dvs. de credit și orice alte informații pe care le introduceți la completarea diferitelor chestionare sunt automat criptate și protejate în timpul transmiterii prin rețea. Odată ce informațiile ajung la serverul nostru, sunt decriptate folosind o cheie privată unică. SSL permite browserului dvs. să se conecteze la site-ul nostru web și să negocieze un canal de comunicare securizat într-o manieră transparentă. SSL este cel mai utilizat și fiabil sistem de tranzacții securizate. Pentru a utiliza acest sistem, trebuie doar să verificați compatibilitatea browserului dvs. Puteți face acest lucru verificând dacă vedeți una dintre pictogramele de mai jos.

22.6. Coduri remarketing

Folosim coduri de remarketing pe site-ul nostru web pentru a urmări vizitele la anumite pagini, astfel încât să putem oferi mesaje de marketing direcționate vizitatorilor acestor pagini în viitor. Vizitatorii site-ului web pot activa sau dezactiva cookie-urile care furnizează coduri de remarketing utilizând setările corespunzătoare din browserul lor.