Загальні договірні умови

1. Дані Постачальника послуг

• Оператор: Outlet Hotel Kft.
• Скорочена назва: Outlet Hotel Kft.
• Юридична адреса: 4090 Полгар, вул. Гойду 52. (4090 Polgár, Hajdú utca 52.)
• Місцезнаходження: 4090 Полгар, вул. Гойду 52. 4090 Polgár, Hajdú utca 52.
• Реєстраційний номер компанії: 09-09-027264
• Податковий номер: 14733916-2-09

2. Загальні правила

2.1. Ці " Загальні договірні умови " регулюють користування послугами готелю Outlet Hotel Polgár****, що знаходиться під управлінням Постачальника послуг.

2.2. Спеціальні, індивідуальні умови не є частиною опублікованих Загальних договірних умов, але не виключають можливості укладання окремих угод з туристичними агентами, організаторами, в кожному конкретному випадку з різними умовами, що відповідають виду діяльності.

3. Договірна сторона

3.1. Послуги, що надаються Постачальником послуг, використовуються Гостем.

3.2. Якщо замовлення на послуги подається Гостем безпосередньо Постачальнику послуг, то Гість є Договірною стороною. Постачальник послуг та Гість разом - за умови виконання умов - стають сторонами договору (далі - Сторони).

3.3. Якщо замовлення на послуги подається від імені Гостя третьою особою (далі - Посередник) Постачальнику послуг, умови співпраці регулюються договором, укладеним між Постачальником послуг та Посередником. У цьому випадку Постачальник послуг не зобов'язаний перевіряти, чи третя особа законно представляє Гостя.

3.4. З огляду на ризики для здоров'я та безпеки, пов'язані з цією діяльністю, Постачальник послуг  може забезпечити надання послуг лише в тому випадку, якщо Гість надасть Постачальнику послуг своє ім'я, адресу проживання та контактну інформацію до початку користування послугами.

4. Укладення Договору, спосіб бронювання, внесення змін, обов'язок повідомлення

4.1. На запит пропозиції, надісланий Гостем усно або письмово, Постачальник послуг надсилає пропозицію. Якщо протягом 24 годин з моменту відправлення пропозиції не надходить конкретного замовлення, зобов'язання Постачальника послуг щодо пропозиції припиняються.

4.2. Договір укладається шляхом письмового підтвердження Постачальником послуг бронювання, зробленого Гостем письмово або усно, і таким чином вважається Договором, укладеним у письмовій формі.

Бронювання, домовленість, будь які зміни в усній формі, або їх усне підтвердження Постачальником послуг, не мають сили договору.

4.3. Договір про надання послуг розміщення укладається на певний строк.

1. Якщо Гість остаточно залишає готель до закінчення визначеного терміну, Постачальник послуг має право на отримання повної оплати послуг, зазначених у Договорі. Постачальник послуг має право повторно продати номер, що звільнився до закінчення терміну.
2. Для продовження терміну користування послугами розміщення за ініціативою Гостя потрібна попередня згода Постачальника послуг. У цьому випадку Постачальник послуг може вимагати оплату вартості вже наданих послуг.

4.4. Для внесення змін та/або доповнень до Договору необхідна письмова угода, підписана Сторонами.

5. Умови скасування бронювання

5.1. Якщо Постачальник послуг не визначив інших умов у своїй пропозиції, безкоштовне скасування бронювання послуг розміщення можливе до 14:00 за місцевим часом за 14 днів до дати прибуття.

 Якщо Договірна сторона не забезпечила користування послугами розміщення шляхом передоплати, гарантії кредитної картки або іншим способом, передбаченим Договором, до зазначеного терміну, зобов'язання Постачальника послуг щодо надання послуг припиняються.

б. Якщо Договірна сторона забезпечила використання послуг розміщення шляхом попередньої оплати, гарантії кредитної картки або іншим способом, передбаченим Договором, і не прибуде до 18:00 за місцевим часом у день прибуття або не повідомить заздалегідь про пізніший час прибуття, Постачальник послуг стягує штраф у розмірі, визначеному в Договорі, але не менше ніж вартість проживання за одну добу.

5.2. У разі бронювання послуг, що підлягають спеціальним умовам, умовам для групових подорожей або умовам для заходів, Постачальник послуг може встановлювати відмінні від вищезазначених умови, які повинні бути викладені в індивідуальному Договорі.

6. Ціни

6.1. Ціни на номери готелю (Rack Rate), що управляється Постачальником послуг, вказані на веб-сайті готелю. Прайс-листи на інші послуги доступні у відповідних відділах готелю (ресторан, велнес).

6.2. Постачальник послуг може вільно змінювати оголошені ціни без попереднього повідомлення.

6.3. Актуальні знижки, акції та інші пропозиції публікуються на веб-сайті outlethotel.hu.

6.4. Ціни на проживання дітей у готелі можуть відрізнятися залежно від сезону та пакетної пропозиції, тому в кожному випадку застосовуються умови, зазначені в актуальній пакетній пропозиції або в надісланій індивідуальній пропозиції.

7. Спосіб оплати, гарантія

7.1. Постачальник послуг вимагає оплату за надані Договірній стороні послуги не пізніше, ніж після їх використання, до виїзду з готелю, але в рамках індивідуальної домовленості може надати можливість і для пізнішої оплати.

7.2. Для гарантування використання послуги Договірною стороною згідно з Договором та оплати її вартості, Постачальник послуг:

1. може запросити дані кредитної картки, при цьому 30%, 50% або 100% вартості замовлених та підтверджених послуг буде заблоковано на кредитній картці,
2. може вимагати передоплату шляхом банківського переказу частини або всієї суми до сплати.

7.3. Договірна сторона може оплатити свій рахунок в угорських форинтах (HUF) та/або євро (EUR).

1. Договірна сторона може оплатити свій рахунок в угорських форинтах (HUF). Окрім HUF, Постачальник послуг приймає євро (EUR) для оплати рахунків. Конвертація та виставлення рахунків завжди здійснюються за середнім курсом валют Національного банку Угорщини на день оплати. У разі оплати готівкою в євро, Постачальник послуг повертає будь-яку решту в євро.
2. Постачальник послуг приймає безготівкові платіжні засоби (кредитна картка, картка Széchenyi Pihenő, а також на підставі окремого договору; подарунковий сертифікат, ваучер тощо), актуальний перелік яких надається Договірній стороні на запит. У разі бронювання Договірній стороні рекомендується уточнити можливість оплати обраним безготівковим платіжним засобом.

7.4. Будь-які витрати, пов'язані з використанням будь-якого способу оплати, несе Договірна сторона, витрати стягуються з її картка SZÉP/кредитної картки.

8. Спосіб та умови користування послугою

8.1. Гість може заселитися в готельний номер з 14:00 в день прибуття (Check in) і повинен звільнити його до 10:00 ранку в останній день перебування (Check out), за винятком, якщо після попередньої домовленості Постачальник послуг не надасть Договірній стороні можливість раннього заїзду (Early check in) або пізнього виїзду (Late check out). Вартість раннього заїзду та пізнього виїзду вказана в актуальному прайс-листі.

8.2. Якщо Гість бажає заселитися в номер до 6:00 ранку в день прибуття, він повинен сплатити Постачальнику послуг вартість попередньої ночі.

9. Домашні тварини

9.1. Домашніх тварин не можна приводити в готель, навіть за додаткову плату.

10. Відмова від виконання договору, припинення зобов'язання щодо надання послуг

10.1. Постачальник послуг має право негайно розірвати Договір на надання послуг розміщення, таким чином відмовивши у наданні послуг, якщо:

1. Гість неналежним чином використовує наданий номер або приміщення
2. Гість поводиться неналежним чином, грубо поводиться з персоналом готелю, знаходиться під впливом алкоголю чи наркотиків, поводиться загрозливо, образливо чи іншим неприйнятним чином.
3. Гість страждає на інфекційне захворювання або його гігієнічний стан незадовільний.
4. Договірна сторона не виконує свого зобов'язання щодо сплати авансу, визначеного в Договорі, до встановленого терміну.

10.2. Якщо Договір між сторонами не може бути виконаний з причин "форс-мажору", договір припиняється.

11. Гарантія розміщення

11.1. Якщо готель Постачальника послуг не може забезпечити послуги, зазначені в Договорі, з власної вини (наприклад, овербукінг, тимчасові експлуатаційні проблеми тощо), Постачальник послуг зобов'язаний негайно подбати про розміщення Гостя.

11.2. Постачальник послуг зобов'язаний:

1. забезпечити/запропонувати послуги, зазначені в Договорі, за ціною, підтвердженою в ньому, на термін, визначений у ньому, - або до усунення перешкоди - в іншому місці розміщення тієї ж або вищої категорії. Всі додаткові витрати на забезпечення альтернативного розміщення несе Постачальник послуг.
2. забезпечити Гостю безкоштовну одноразову можливість зателефонувати для повідомлення про зміну місця розміщення.
3. забезпечити Гостю безкоштовний трансфер до запропонованого альтернативного місця розміщення та, за необхідності, будь-який подальший переїзд назад

11.3. Якщо Постачальник послуг повністю виконає ці зобов'язання, або якщо Гість прийняв запропонований йому альтернативний варіант розміщення, Договірна сторона не може пред'являти подальших претензій щодо відшкодування збитків.

12. Хвороба, смерть Гостя

12.1. Якщо під час користування послугами розміщення Гість захворіє і не може діяти в своїх інтересах, Постачальник послуг пропонує медичну допомогу.

12.2. У разі хвороби/смерті Гостя Постачальник послуг вимагає компенсації витрат від родичів, спадкоємців хворого/померлого або особи, яка оплачує рахунок, за будь-які медичні та процедурні витрати, вартість послуг, отриманих до смерті, та будь-які збитки, завдані обладнанню та предметам інтер'єру у зв'язку з хворобою/смертю.

13. Права Договірної сторони

13.1. Згідно з Договором, Гість має право на належне використання замовленого номера та тих приміщень готелю, які входять до звичайного переліку послуг і не підпадають під дію спеціальних умов.

13.2. Гість може подати скаргу щодо надання послуг Постачальником послуг протягом періоду перебування в готелі. Постачальник послуг зобов'язується розглядати скарги, які були йому доставлені в письмовій формі (або зафіксовані ним у протоколі) протягом цього періоду.

13.3. Право Гостя на подання скарги припиняється після його виїзду з готелю.

14. Обов'язки Договірної сторони

14.1. Договірна сторона зобов'язана оплатити вартість замовлених послуг за Договором у строки та спосіб, визначені в Договорі.

14.2. Гість зобов'язується забезпечити, щоб дитина віком до 14 років, за яку він несе відповідальність, перебувала в готелі Постачальника послуг лише під наглядом дорослого; батьки несуть повну відповідальність за шкоду, заподіяну дитиною. Сауни в спа-центрі готелю не можуть відвідуватися дітьми з міркувань здоров'я; батьки несуть відповідальність за нагляд за дітьми в цьому відношенні.

14.3. Гість не може приносити власну їжу та напої на територію готелю.

15. Відповідальність Договірної сторони за відшкодування збитків

Гість несе відповідальність за всі збитки та незручності, завдані Постачальнику послуг або третій особі з вини Гостя, його супроводжуючої особи або інших осіб, за яких він несе відповідальність. Гість зобов'язаний відшкодувати Постачальнику послуг завдані ним збитки. Ця відповідальність залишається чинною навіть у тому випадку, якщо потерпілий має право вимагати відшкодування збитків безпосередньо від Постачальника послуг.

16. Права Постачальника послуг

Якщо Гість не виконує свого зобов'язання щодо оплати послуг, що були використані або замовлені за Договором, але не використані, та за які передбачена неустойка, Постачальник послуг має право застави на особисте майно Гостя, яке він привіз до готелю, для забезпечення своїх вимог.

17. Обов'язки Постачальника послуг

Постачальник послуг зобов'язаний:

1. надавати замовлене за Договором розміщення та інші послуги відповідно до чинних норм та стандартів обслуговування
2. розглядати письмові скарги Гостя та вживати необхідних заходів для вирішення проблеми, що також має бути зафіксовано у письмовій формі.

18. Відповідальність Постачальника послуг за заподіяння шкоди

18.1. Постачальник послуг несе відповідальність за будь-яку шкоду, заподіяну Гостю в його приміщеннях з вини Постачальника послуг або його співробітників.

1. Постачальник послуг не несе відповідальності за випадки заподіяння шкоди, що сталися з непереборних причин поза контролем співробітників та гостей Постачальника послуг, або якщо шкоду завдав сам Гість.
2. Постачальник послуг може визначити місця в готелі, куди Гостю вхід заборонено. Постачальник послуг не несе відповідальності за будь-які пошкодження або травми, що сталися в таких місцях.
3. Користування спа-центром готелю здійснюється на власний ризик Гостя, у зонах біля води підвищена небезпека ковзання, готель не несе відповідальності за нещасні випадки, що сталися внаслідок цього.
4. Гість повинен негайно повідомити про заподіяну йому шкоду в готелі та надати готелю всю необхідну інформацію, необхідну для з'ясування обставин події, а також для складання поліцейського протоколу/поліцейського розслідування.

18.2.1. Постачальник послуг несе відповідальність за шкоду, заподіяну внаслідок втрати, знищення або пошкодження речей Гостя, що проживає в готелі, якщо Гість розмістив їх у місці, визначеному Постачальником послуг, або зазвичай призначеному для цього, або в сейфі свого номера, або передав їх співробітнику Постачальника послуг, якого він міг вважати уповноваженим на отримання його речей.

За цінні речі, цінні папери та готівку Постачальник послуг несе відповідальність лише в тому випадку, якщо він прямо прийняв річ на зберігання, або якщо шкода сталася з причини, за яку він несе відповідальність згідно із загальними правилами. У цьому випадку тягар доведення лежить на Гостеві.

18.2.2. Постачальник послуг не несе відповідальності за цінні речі, залишені в транспортному засобі, припаркованому на автостоянці Постачальника послуг, а також Постачальник послуг зобов'язаний розслідувати випадки пошкодження автомобілів  на паркінгу, і відшкодувати будь-яку шкоду, заподіяну з його недбалості.

18.3. Ми не несемо відповідальності за цінні речі, залишені в інших зонах готелю.

19. Конфіденційність

Під час виконання своїх зобов'язань за Договором Постачальник послуг зобов'язаний діяти відповідно до Закону LXIII 1992 року про захист персональних даних та доступ до даних, що становлять суспільний інтерес, та відповідних законодавчих актів щодо захисту даних, а також, якщо Договірна сторона повідомила про це Постачальника послуг, відповідно до відповідних внутрішніх правил Договірної сторони.

20. Форс-мажор

Причина або обставина (наприклад, війна, пожежа, повінь, несприятливі погодні умови, відключення електроенергії, страйк), над якою сторона не має контролю (форс-мажор), звільняє будь-яку сторону від виконання своїх зобов'язань за Договором, поки така причина або обставина існує. Сторони погоджуються докласти всіх зусиль, щоб мінімізувати ймовірність виникнення таких причин та обставин та якомога швидше усунути завдані ними збитки або затримки.

21. Застосовне право та юрисдикція

Правовідносини між Постачальником послуг та Договірною стороною регулюються положеннями угорського Цивільного кодексу. Будь-які спори, що виникають із договору про надання послуг, підлягають розгляду в суді, компетентному за місцем надання послуг.

22. Веб-сайт

22.1. Посилання та лінки

Постачальник послуг не має жодного впливу на дизайн та зміст матеріалів, що належать третім сторонам, на які посилаються або на які є посилання на його веб-сайтах.

22.2. Авторське право

Веб-сайти, використані діаграми, зображення та логотипи, а також колекція індивідуальних внесків захищені авторським правом. Копіювання або використання будь-яких об'єктів, таких як діаграми, зображення або тексти, в інших електронних або друкованих виданнях без згоди офіційного представника Постачальника послуг заборонено.

22.3. Файли cookie

Під час відвідування наших веб-сайтів створюється та зберігається на жорсткому диску вашого комп'ютера повторюваний файл cookie (невеликий текстовий файл). Файл cookie дозволяє нам розпізнавати вас, коли ви відвідуєте наш веб-сайт, полегшуючи навігацію по сайту та персоналізуючи ваш онлайн-досвід.

22.4. Аналітика

Ми використовуємо аналітичний інструмент веб-сайту, який створює набір даних і відстежує, як відвідувачі використовують наш веб-сайт. Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми створюємо файли cookie, щоб записувати, що ви шукаєте на нашому веб-сайті, а також отримувати інформацію, яка не дозволяє ідентифікувати особу. Цей інструмент допомагає нам покращити ваш онлайн-досвід та зробити наш веб-сайт зручнішим для користувача. Ми ніколи не використовуємо його для збору особистої інформації. Більшість браузерів автоматично приймають файли cookie, але ви можете їх видалити або відхилити. Оскільки всі браузери різні, виберіть "Довідка" в панелі інструментів браузера, щоб дізнатися, як налаштувати параметри файлів cookie. Однак, якщо ви вирішите не приймати файли cookie, можливо, ви не зможете використовувати деякі функції нашого веб-сайту.

22.5. Безпека SSL

Для гарантування вашої безпеки та забезпечення підвищеної конфіденційності обробки даних, наш веб-сайт використовує програмне забезпечення для шифрування даних SSL для онлайн-бронювання. Номер вашої кредитної картки та будь-яка інша інформація, яку ви вводите під час заповнення різних анкет, автоматично шифруються та захищаються під час передачі через мережу. Як тільки інформація надходить на наш сервер, вона розшифровується за допомогою унікального закритого ключа. SSL дозволяє вашому браузеру підключатися до нашого веб-сайту та встановлювати безпечний канал зв'язку в зрозумілий спосіб. SSL є найпоширенішою та найуспішнішою системою безпеки транзакцій на сьогоднішній день. Щоб використовувати цю систему, вам просто потрібно перевірити сумісність вашого браузера. Ви можете зробити це, перевіривши, чи бачите ви одну з наступних піктограм.

22.6. Код ремаркетингу

На веб-сайті ми використовуємо коди ремаркетингу для відстеження відвідувань певних сторінок, щоб у майбутньому надавати цільові маркетингові повідомлення відвідувачам цих сторінок. Відвідувачі веб-сайту можуть дозволити або заблокувати файли cookie, що забезпечують коди ремаркетингу, за допомогою відповідних налаштувань браузера.